Взаимодействие бизнеса и ИТ
Оставьте заявку
О курсе
Курс «Взаимодействие бизнеса и ИТ» рассматривает построение и поддержание взаимоотношений с заказчиками на тактическом и стратегическом уровнях, и способствует решению конкретных задач, в том числе:
- Определение понятия ИТ услуги, и понимания принципов каталогизации услуг
- Выявление и утверждение параметров функционирования ИТ услуг, приемлемого для заказчиков и реализуемого поставщиком ИТ-услуг
- Организация совместной с бизнесом оценки качества ИТ услуг
- Определение четких границ ответственности ИТ перед заказчиком, и достижение понимания обязательств по предоставлению и поддержке ИТ услуг
- Определенность процедур взаимодействия
- Определение себестоимости ИТ услуг, и обоснования затрат на ИТ
- Понимание финансовых аргументов заказчика
- Учет инвестиционной привлекательности проектов, предоставляемых или планируемых ИТ услуг
Предварительные требования к курсу
- Пожалуйста, обратите внимание, что этот курс имеет следующие предварительные условия, которые необходимо выполнить, прежде чем к нему можно будет получить доступ.
-
ITIL4 Foundation: обзор принципов, методов и практик управления
Цели обучения
планировать портфель задач IT-отдела в соответствии с планами организации, на основе передового опыта;
разрабатывать ключевые показатели и метрики, согласовывать их с бизнес-службами;
составлять каталог IT-услуг;
управлять требованиями заказчиков;
согласовывать состав и условия предоставления IT-услуг;
планировать и аргументировать бюджет IT;
рассчитывать экономическую эффективность деятельности IT-подразделения.
Целевая аудитория
- ИТ-профессионалы
- Бизнес-менеджеры
- Владельцы бизнес-процессов
- ИТ-сотрудники, которым требуется глубокое понимание, как управленческие инструменты могут быть использованы для улучшения качества поддержки ИТ-услуг в организации
- Эксплуатационный и управленческий персонал, вовлечённый в управление портфелем услуг, управление уровнем услуг, управление каталогом услуг, управление спросом, управление подрядчиками, управление финансами для ИТ-услуг и в управление взаимоотношениями с бизнесом
Программа обучения
13 Тем24ч.
Введение
Управление уровнем ИТ-услуг
Управление каталогом услуг
Заключение соглашений
Управление поставщиками
Управление взаимоотношениями с заказчиком
Управление финансами ИТ
Управленческий учёт
Расчёт себестоимости ИТ-услуг с применением функционально-стоимостного учёта
Планирование бюджета ИТ
Тарификация
Управление портфелем ИТ-услуг
Инвестиционный анализ
Управление спросом на ИТ-услуги
Расписание занятий
| Дата | Формат | Место проведения | Стоимость |
|---|---|---|---|
| 17.06.2024 | Дистанционный | Виртуальный класс | 29,000 ₽ |
29,000 ₽
