ITIL OSA Операционная поддержка и анализ: Эксплуатация сервисов и служба Service Desk
Оставьте заявку
О курсе
Организация эксплуатации качественных ИТ-услуг, своевременное выполнение запросов пользователей к ИТ и стабильная работа ИТ-инфраструктуры – критичны для большинства организаций, часто по организации управления в данных областях бизнесом оценивается работа ИТ в целом. Курс ITIL® OSA ( Operational Support and Analysis) » помогает найти ответы на следующие вопросы:
- От чего зависит качество эксплуатации ИТ-услуг в целом?
- Как организовать службу поддержки пользователей?
- Как организовать взаимодействие между службой поддержки и ИТ-специалистами?
- Как выявлять события, влияющие на предоставление ИТ-услуг?
- Как правильно расставить приоритеты устранения сбоев в ИТ-инфраструктуре и решения обращений пользователей?
- Как организовать предоставление прав доступа к ресурсам и услугам?
- Как проводить анализ проблем в инфраструктуре?
Требования
- Слушателям предоставляются материалы, разработанные на основе оригинальных книг ITIL© и на основании практического опыта внедрения процесса в реальных российских условиях. По окончании курса слушателям выдается сертификат.
Целевая аудитория
- Курс OSA ориентирован на ИТ-менеджеров, участвующих в организации поддержки ИТ-услуг и эксплуатации ИТ-инфраструктуры. Пристальное внимание в ходе изучения тем курса уделяется проблемам, типичным для российской практики.
Документы об окончании
Удостоверение о повышении квалификации
Программа обучения
10 Тем32ч.
Управление услугами как практика
• Основные принципы управления услугами • Услуги, их параметры и характеристики • Процессы и функции ITSM
Основы эксплуатации услуг
Управление событиями (Event Management)
Управление инцидентами (Incident Management)
Выполнение запросов на обслуживание (Request Fulfilment)
Управление проблемами (Problem Management)
Управление доступом (Access Management)
Функция Service Desk (Диспетчерская служба)
Другие функции эксплуатации услуг
Технологии и инструменты (Technology and tools)
Вопросы внедрения
Подготовка к квалификационному экзамену
Расписание занятий
| Дата | Формат | Место проведения | Стоимость |
|---|---|---|---|
| 13.05.2024 | Дистанционный | Виртуальный класс | Цена по запросу |
Цена по запросу
