Ориентация на потребителя.

Лидерство руководителя.

Вовлечение работников.

Процессный подход

Процесс и процедура. Основные понятия.

Модель СМК, основанная на процессном подходе.

Типовая схема процессов, реализуемых в организации.

Практическая реализация процессного подхода в организации.

Критерии результативности процесса.

Мониторинг процесса.

Постоянное улучшение.

Принятие решений на основании фактов.

Взаимовыгодные отношения с поставщиками.

Основные термины и определения.

Категории аудита.

Достоинства и недостатки внутреннего аудита.

Задачи внутреннего аудита.

Особенности и виды аудита (аудит продукта, процесса, системы).

Объект, объем и критерии внутреннего аудита.

Организационные принципы аудита.

Организация и порядок проведения внутренних аудитов (по документам организации).

Планирование аудита.

Технология проведения аудита (проверка документации, проверка выполнения требований документов).

Практические занятия: Проверка конкретного документа на соответствие ISO 9001. Составление контрольного листа (Чек-лист).

Методы работы аудитора (наблюдение, опрос, доказательство, анализ, оценивание).

Обнаружение несоответствий и их классификация. Документирование несоответствий. Корректирующие действия.

Этика и психология поведения аудитора. Подведение итогов аудита.

Подведение итогов аудита.

Подготовка специалистов по внутреннему аудиту в организации

Практические занятия: Анализ конкретных несоответствий и их документирование (по документам организации). Разработка корректирующих действий. Обсуждение результатов.