CRM — маркетолог
Оставьте заявку
О курсе
Одна из самых развивающихся сфер в маркетинге в силу развития почти в каждой организации системы CRM для взаимодействия с клиентами. На курсе Вы научитесь разрабатывать CRM-стратегию, эффективно выстраивать коммуникацию с клиентами по email и в мессенджерах, запускать рассылки и проводить А/B-тесты. А самое главное все эти шаги помогут увеличить прибыль компании.
Цели обучения
Разберётесь в основах CRM-маркетинга
Выстраивать коммуникации с клиентами
Проектировать CJM
Работать с клиентской базой
Заниматься директ-маркетингом
Разрабатывать стратегии коммуникации
Документы об окончании
Удостоверение о повышении квалификации
Программа обучения
40ч.
1. Введение в СRM-маркетинг. Погружение в кейс. Начало построения стратегии.
Расскажем, зачем вам нужен CRM-маркетинг, научим собирать данные и начнём разрабатывать стратегию.
2. Проектирование CJM. Выявление «точек контакта».
Обсудим, какие есть «точки контакта», когда клиент обращается в компанию. Рассмотрим, какие цели и задачи решает customer journey map, что нужно для построения CJM.
3. Сбор базы контактов: онлайн и офлайн.
Поговорим об идеальном лендинге, его структуре, научим механикам лидогенерации, установим на сайт формы подписки.
4. Direct-каналы коммуникаций с клиентом, проектирование карты коммуникаций.
Рассмотрим основные каналы коммуникации: e-mail, sms, push, messengers. Научим использовать их друг с другом.
5. Создание релевантного контента для direct-каналов.
Сформулируем оффер, подберём визуал и образы для direct-каналов, создадим промопредложение для разных сегментов аудитории.
6. Подбор и первичная интеграция платформ.
Определим, какие платформы CRM лучше всего подойдут для интеграции друг с другом и сайтом. Сформируем техническое задание на интеграцию.
7. Создание и запуск триггерных коммуникаций.
Поговорим о создании и запуске регулярных, триггерных и приветственных рассылок.
8. Cегментация базы. Метрики.
Погрузимся в когортный анализ: изучим поведение групп клиентов.
9. A/B-тесты, эксперименты, оценка результата.
Обсудим, зачем нужны тесты и эксперименты, как сформировать экспериментальную и контрольную группу для A/B-тестов.
10. Как легально отправлять рассылки.
Научим, как технически и логически не попасть в спам и законно делать рассылки.
11. Дипломный проект: разработка CRM-стратегии
Вы создадите CRM-стратегию для своего проекта и спроектируете базу данных, чтобы собирать и анализировать информацию о клиентах.
Расписание занятий
| Дата | Формат | Место проведения | Стоимость |
|---|---|---|---|
| 10.06.2024 | Дистанционный | Виртуальный класс | 23,000 ₽ |
23,000 ₽
![opencart-4_thumb[1]](https://edu-tritec.ru/wp-content/uploads/2023/04/opencart-4_thumb1-120x72.jpg)
