Стандарты сервиса для оператора call / контакт-центра
Оставьте заявку
Нужна помощь? Оставьте свой номер — мы позвоним, чтобы ответить на все ваши вопросы.
О курсе
Введение корпоративного стандарта обслуживания клиентов по телефону, развитие навыков делового общения по телефону, обучение правилам телефонного этикета при работе с клиентами.
Цели обучения
После обучения слушатели будут знать стандарты делового общения;
Во время обучения скорректируется понимание цели работы сотрудника call-центра
Слушатели будут знать алгоритм работы в наиболее типичных ситуациях
Научатся работать с разными типами клиентов
Слушатели смогут развить навыки управления конфликтными ситуациями.
Целевая аудитория
- Специалисты call-центров, контакт-центров, отделов телемаркетинга, диспетчеров и операторов.
Документы об окончании
Сертификат Учебного центра "Трайтек"
Удостоверение о повышении квалификации
Программа обучения
16ч.
Клиентоориентированный подход, его принципы и правила
Политика и стандарты в области обслуживания. Стратегии развития клиентского обслуживания в рамках Контактного Центра. Сервисное обслуживание. Организация работы Контактного Центра
Контроль и управление качеством обслуживания. Повышение качества обслуживания
Контактный центр. Методы делового общения по телефону. Увеличение среднего чека клиента при обращении в контактный центр. Управление качеством в call-центре
Подготовка к телефонным переговорам
Установление эффективного контакта с клиентом
Входящие телефонные звонки
«Холодные звонки»
Техника постановки вопросов по телефону
Технология аргументации и убеждения клиента
Возражения и сомнения клиента
Эффективное завершение разговора
Расписание занятий
| Дата | Статус | Формат | Место проведения | Стоимость |
|---|---|---|---|---|
| 16.03.2026 | Дистанционный
Дистанционное обучение (СДО): Самостоятельное изучение материалов программы. Оптимальный вариант для занятых людей, которые готовы учиться самостоятельно в свободное время в удобном для них темпе. Консультации преподавателей оказываются дистанционно (при необходимости). | Виртуальный класс | Цена по запросу |
Цена по запросу
