Эффективность существования и развития бизнеса во многом зависит от стратегического управления ИТ, так как ИТ системы являются одним из важнейших конкурентных преимуществ. Грамотно выстроенные бизнес и ИТ стратегии, использование стандартов и мировых практик в области управления создают условия для рационального использования ИТ систем, которые, в свою очередь, позволяют эффективно управлять бизнесом. В рамках данного тренинга систематизирован лучший опыт стратегического управления ИТ. Тренинг знакомит с существующими стандартами и практиками в области управления ИТ, основами долгосрочного планирования и методами выбора эффективных способов управления различными составляющими ИТ, включая некоторые важные аспекты управления персоналом. В ходе обучения предусматривается решение практических задач, взятых из жизни реальных организаций. Это позволяет обсудить и проработать практические решения для реализации в организациях участников тренинга. Участники тренинга учатся системно размышлять над проблемами и доводить эти размышления до оформленных решений, которые они способны представить и защитить. Цели тренинга: Формирование знаний и навыков, необходимых для применения системного подхода к проведению анализа компании, созданию и контролю исполнения Стратегии развития ИТ-организации (Стратегии ИТ), включая вопросы бюджетирования.
IT-директор. Управление развитием и финансовый менеджмент в ИТ
Эффективность существования и развития бизнеса во многом зависит от стратегического управления ИТ, так как ИТ системы …
Место
Виртуальный класс
ДистанционныйДистанционное обучение (СДО)
Самостоятельное изучение в удобном темпе. Консультации преподавателя при необходимости.
Самостоятельное изучение в удобном темпе. Консультации преподавателя при необходимости.
Идёт набор
59 000 ₽
Вы изучите:
анализировать и оценивать текущее состояние ИТ организации;
принимать решения по долгосрочному и среднесрочному планированию;
формулировать цели стратегического управления и разрабатывать стратегию ИТ;
рассчитывать стоимость Сервисов и составлять бюджет ИТ, обосновывая инвестиции и оптимизируя расходы;
улучшить наиболее важные аспекты управления персоналом.
В рамках тренинга «Управления рисками в ИТ проектах» длительностью 1 день (10 ак.часов) рассматриваются вопросы организации эффективной системы управления проектными рисками, включая модель управления рисками и связанные стандарты. В результате тренинга участники получают необходимые знания и практические навыки для эффективной организации работ по управлению рисками в проектах. В рамках тренинга: Предоставляется теоретический материал (модели, описание процесса управления рисками и связанные с данным видом деятельности стандарты). Выполняются практические работы по формированию списка рисков и планов управления ими (т.е. реестра рисков) на основе практического кейса. Предоставляются электронные материалы: методологии, стандарты, готовые шаблоны процессов и формы по управлению рисками для использования их в дальнейшей практической работе.
Управление рисками в ИТ проектах
В рамках тренинга «Управления рисками в ИТ проектах» длительностью 1 день (10 ак.часов) рассматриваются вопросы организации …
10 ак. часов
Место
Виртуальный класс
ДистанционныйДистанционное обучение (СДО)
Самостоятельное изучение в удобном темпе. Консультации преподавателя при необходимости.
Самостоятельное изучение в удобном темпе. Консультации преподавателя при необходимости.
Идёт набор
29 000 ₽
Вы изучите:
Сформировать целостное представление о деятельности по управлению рисками в проектах.
Научить слушателей практически организовывать (или совершенствовать) процесс управления рисками в проектах.
Повысить эффективность проведения работ по реализации (или совершенствованию) системы управления рисками в проектах.
Любой сервис должен быть спроектирован, т.е. иметь не только программное и аппаратное обеспечение, но и способы обеспечения его работы и поддержки, цену использования, точно отражать требования бизнеса и возможности поставщика по предоставлению услуг и продуктов на согласованных уровнях. Совершенствуя практики (процессы) управления каталогом, уровнем услуг и поставщиками организация обеспечит возможность обеспечить максимально высокий уровень удовлетворенности потребителей.
Управление каталогом услуг и уровнем услуг
Любой сервис должен быть спроектирован, т.е. иметь не только программное и аппаратное обеспечение, но и способы …
24 ак. часа
Место
Виртуальный класс
ДистанционныйДистанционное обучение (СДО)
Самостоятельное изучение в удобном темпе. Консультации преподавателя при необходимости.
Самостоятельное изучение в удобном темпе. Консультации преподавателя при необходимости.
Идёт набор
45 000 ₽
Вы изучите:
Сформировать целостное представление о деятельностях по управлению каталогом услуг и (или) продуктов, согласованию и контролю исполнения договоров как между провайдером и клиентом, так и при взаимодействии с поставщиками.
Научить участников тренинга практически организовывать (совершенствовать) процессы: Управление каталогом услуг, Управление уровнем услуг, Управление поставщиками, уменьшая риски и проблемы, связанные с их реализацией и повысив в результате эффективность проведения проектов по систематизации / улучшению указанных процессов в организации.
В рамках тренинга «Управления рисками в ИТ» длительностью 2 дня (16 ак.часов) рассматриваются вопросы организации эффективной системы управления рисками, включая модель управления рисками и связанные стандарты. В результате тренинга участники получают необходимые знания и практические навыки для эффективной организации работы по проактивному управлению рисками в компании. В рамках тренинга: Предоставляется теоретический материал (модели, описание процесса управления рисками и связанные с данным видом деятельности стандарты). Выполняются практические работы по формированию списка рисков и планов управления ими (т.е. реестра рисков) на основе практических кейсов. Предоставляются электронные материалы: методологии, стандарты, готовые шаблоны процессов и формы по управлению рисками для использования их в дальнейшем.
Управление рисками в области ИТ
В рамках тренинга «Управления рисками в ИТ» длительностью 2 дня (16 ак.часов) рассматриваются вопросы организации эффективной …
16 ак. часов
Место
Виртуальный класс
ДистанционныйДистанционное обучение (СДО)
Самостоятельное изучение в удобном темпе. Консультации преподавателя при необходимости.
Самостоятельное изучение в удобном темпе. Консультации преподавателя при необходимости.
Идёт набор
39 000 ₽
Вы изучите:
Сформировать целостное представление о деятельности по управлению проектными и операционными рисками в целом и рисками в области ИТ в частности.
Научить слушателей практически организовывать (или совершенствовать) процесс управления рисками в ИТ подразделении (ИТ компании), включая как управление рисками операционной деятельности (процессы «Управление безопасностью», «Управление непрерывностью» и «Управление доступностью»), так и риски проектной деятельности.
Повысить эффективность проведения работ по реализации (или совершенствованию) системы управления рисками на предприятии заказчика
Программа «Управление информационной безопасностью (ИБ) и доступностью ИТ-услуг» создана для профессионалов, желающих повысить свою квалификацию в сфере защиты данных и обеспечения бесперебойной работы ключевых ИТ-сервисов. В эпоху цифровой трансформации организаций вопросы сохранности информации и стабильности работы ИТ-систем становятся ключевыми. В ходе обучения участники освоят современные методы управления ИБ, подходы к обеспечению доступности ИТ-услуг и научатся эффективно предотвращать утечки данных и сбои в работе информационных систем.
Управление информационной безопасностью и доступностью ИТ-услуг
Программа «Управление информационной безопасностью (ИБ) и доступностью ИТ-услуг» создана для профессионалов, желающих повысить свою квалификацию в …
16 ак. часов
Место
Виртуальный класс
ДистанционныйДистанционное обучение (СДО)
Самостоятельное изучение в удобном темпе. Консультации преподавателя при необходимости.
Самостоятельное изучение в удобном темпе. Консультации преподавателя при необходимости.
Идёт набор
39 000 ₽
Любой сервис должен быть спроектирован, т.е. иметь не только программное и аппаратное обеспечение, но и способы обеспечения его работы и поддержки, цену использования, расчёт возврата инвестиций (ROI), точно отражать требования бизнеса и возможности поставщика по предоставлению сервисов на согласованном уровне. “Построение финансовой модели ИТ услуг” – один из важных и достаточно сложных шагов в построении и обосновании бюджета ИТ, формировании и обосновании стоимости ИТ услуг. Эффективная работа финансовой модели ИТ услуг способна обеспечить эффективный диалог с потребителями ИТ услуг и, в конечном итоге, высокой уровень удовлетворенности заказчиков. Для ИТ компаний, предоставляющих услуги внешним компаниям качество и работа данной модели непосредственно влияет на качество продаж и, следовательно, объёмы продаж ИТ услуг. Мастер-класс дает представление о составе затрат ИТ подразделения, методах расчета себестоимости в ИТ, особенностях управленческого учета и обеспечит понимание основных принципов построения финансовых моделей ИТ услуг. Практические работы в рамках мастер-класса обеспечат умение применять эти принципы на практике. Соотношение лекционного материала к практическим работам – не менее 50% / 50%.
Построение финансовой модели услуг (мастер-класс)
Любой сервис должен быть спроектирован, т.е. иметь не только программное и аппаратное обеспечение, но и способы …
8 ак. часов
Место
Виртуальный класс
ДистанционныйДистанционное обучение (СДО)
Самостоятельное изучение в удобном темпе. Консультации преподавателя при необходимости.
Самостоятельное изучение в удобном темпе. Консультации преподавателя при необходимости.
Идёт набор
29 000 ₽
Вы изучите:
иметь целостное представление о финансовой модели, методах расчета себестоимости ИТ услуг, особенностях управленческого учета
знать и понимать принципы и шаги построения финансовой модели ИТ услуг
уметь применять эти принципы на практике, а также использовать результаты для расчёта возврата инвестиций и их обоснования, формирования бюджета ИТ, а также выполнения других задач.
Любой сервис должен быть спроектирован, т.е. иметь не только программное и аппаратное обеспечение, но и способы обеспечения его работы и поддержки, цену использования, расчёт возврата инвестиций (ROI), точно отражать требования бизнеса и возможности поставщика по предоставлению сервисов на согласованном уровне. Построение каталога услуг – основа для эффективного взаимодействия с потребителем, т.к. каталог по сути является «прайс-листом» ИТ компании (или ИТ отдела компании). Качественный каталог сервисов обеспечит эффективную работу одного из ключевых ИТ процессов: Service Level Management, станет источником ценной, своевременной и корректной информации для других процессов. Внедрение сервисного и процессного подхода в управлении ИТ эффективно начинать именно с этого шага. Используя сервисный подход, ИТ департамент (ИТ компания) может обеспечить высокой уровень удовлетворенности заказчика, интегрируя в дальнейшем управление спросом и поставщиками с портфелем сервисов и каталогом сервисов. Мастер-класс «Построение каталога ИТ услуг» обеспечит глубокое понимание основополагающих принципов по построению каталога сервисов и его основной и неотъемлемой части – спецификации сервиса(ов). Практические работы в рамках мастер-класса обеспечат умение применять эти принципы на практике. Соотношение лекционного материала к практическим работам – не менее 50% / 50%.
Построение каталога ИТ услуг (мастер-класс)
Любой сервис должен быть спроектирован, т.е. иметь не только программное и аппаратное обеспечение, но и способы …
8 ак. часов
Место
Виртуальный класс
ДистанционныйДистанционное обучение (СДО)
Самостоятельное изучение в удобном темпе. Консультации преподавателя при необходимости.
Самостоятельное изучение в удобном темпе. Консультации преподавателя при необходимости.
Идёт набор
29 000 ₽
Вы изучите:
иметь целостное представление о каталоге ИТ услуг
знать и понимать принципы и шаги проектирования каталога ИТ услуг
уметь применять эти принципы на практике, минимизировав риски и проблемы, связанные с внедрением (совершенствованием) каталога услуг (сервисов).
Применение методологии DevOps позволяет решить три важные задачи разработки в ИТ: уменьшать время выхода продукта на рынок, снижать технический долг, устранять хрупкость информационных систем, обеспечивая оперативную адаптацию к постоянно изменяющимся внутренним и внешним условиям работы бизнеса в условиях цифровой трансформации (цифровизации). В тренинге последовательно излагаются ключевые понятия, термины и определения, принципы и практики DevOps, его место относительно других методологий управления ИТ. Данный тренинг не «про автоматизацию» и не о программных продуктах. Это управленческий тренинг, акцентированный на разъяснении сути DevOps, построении DevOps-команд и управлении ИТ без привязки к конкретным технологиям и программным инструментам. Благодаря тому, что число технических терминов в тренинге сведено к минимуму, тренинг подойдёт как для специалистов и руководителей ИТ, так и для руководителей бизнес-подразделений, включая учредителей ИТ-компаний. Цели тренинга: Приобретение знаний в области DevOps как одной из распространённых моделей управления ИТ Приобретение необходимых базовых навыков для понимания принципов эффективной организации работы DevOps и DevSecOps команд. Повышение результативности действий по реализации модели управления DevOps в организации, посредством применяя принципов и практик DevOps вдумчиво, взвешенно и со смыслом.
DevOps для ИТ-менеджеров
Применение методологии DevOps позволяет решить три важные задачи разработки в ИТ: уменьшать время выхода продукта на …
24 ак. часа
Место
Виртуальный класс
ОчныйОчное обучение с применением ДОТ
Занятия в аудитории или онлайн-классе. Работа с удалёнными лабораториями, консультации с преподавателем в реальном времени.
Занятия в аудитории или онлайн-классе. Работа с удалёнными лабораториями, консультации с преподавателем в реальном времени.
Идёт набор
45 000 ₽
Вы изучите:
Изучить фундамент, суть и назначение методологии DevOps
Применять основополагающие принципы и практики DevOps, в управлении разработкой и сопровождением ИТ-продуктов
Научиться формировать продуктовые команды оптимальным образом
Изучить проверенные практикой методы и подходы реализации DevOps, позволяющие получить результат от применения методологии
В рамках курса «Управление поддержкой ИТ-услуг» длительностью 4 дня рассматриваются вопросы организации эффективной работы подразделений поддержки пользователей, детально изучается построение практик: Incident Management, Problem Management, Service Desk а также вопросы автоматизации указанных процессов и функций. В процессе тренинга участники получают необходимые знания и практические навыки для эффективной организации работы подразделений и функций технической поддержки. Курс детально знакомит слушателей с терминологией, структурой процессов, ролями, функциями и видами деятельности в рамках жизненного цикла ИТ-сервисов / ИТ-продуктов. В тренинге рассматриваются элементы жизненного цикла, связанные с эксплуатационной деятельностью и технической поддержкой, вопросы развития и настройки процессов с целью повышения их результативности, рациональности и согласованности. Тренинг содержит практические задания, имитирующие типичные ситуации и последовательность при организации / оптимизации системы управления функцией технической поддержки.
Управление эксплуатацией и поддержкой услуг: организация ключевых процессов и операционной деятельности организации
В рамках курса «Управление поддержкой ИТ-услуг» длительностью 4 дня рассматриваются вопросы организации эффективной работы подразделений поддержки …
32 ак. часа
Место
Виртуальный класс
ДистанционныйДистанционное обучение (СДО)
Самостоятельное изучение в удобном темпе. Консультации преподавателя при необходимости.
Самостоятельное изучение в удобном темпе. Консультации преподавателя при необходимости.
Идёт набор
49 000 ₽
Вы изучите:
Сформировать целостное представление об операционной деятельности и технической поддержке услуг и продуктов.
Научить слушателей практически организовывать (совершенствовать) указанные ниже процессы и функции, уменьшая риски и проблемы, связанные с их реализацией.
Повысить эффективность проведения проекта по внедрению или улучшению службы Сервис Деск и процессов операционной деятельности в организации.
Курс «Взаимодействие бизнеса и ИТ» рассматривает построение и поддержание взаимоотношений с заказчиками на тактическом и стратегическом уровнях, и способствует решению конкретных задач, в том числе: Определение понятия ИТ услуги, и понимания принципов каталогизации услуг Выявление и утверждение параметров функционирования ИТ услуг, приемлемого для заказчиков и реализуемого поставщиком ИТ-услуг Организация совместной с бизнесом оценки качества ИТ услуг Определение четких границ ответственности ИТ перед заказчиком, и достижение понимания обязательств по предоставлению и поддержке ИТ услуг Определенность процедур взаимодействия Определение себестоимости ИТ услуг, и обоснования затрат на ИТ Понимание финансовых аргументов заказчика Учет инвестиционной привлекательности проектов, предоставляемых или планируемых ИТ услуг
Взаимодействие бизнеса и ИТ
Курс «Взаимодействие бизнеса и ИТ» рассматривает построение и поддержание взаимоотношений с заказчиками на тактическом и стратегическом …
24 ак. часа
Место
Виртуальный класс
ДистанционныйДистанционное обучение (СДО)
Самостоятельное изучение в удобном темпе. Консультации преподавателя при необходимости.
Самостоятельное изучение в удобном темпе. Консультации преподавателя при необходимости.
Идёт набор
45 000 ₽
Вы изучите:
планировать портфель задач IT-отдела в соответствии с планами организации, на основе передового опыта;
разрабатывать ключевые показатели и метрики, согласовывать их с бизнес-службами;
составлять каталог IT-услуг;
управлять требованиями заказчиков;
согласовывать состав и условия предоставления IT-услуг;
планировать и аргументировать бюджет IT;
рассчитывать экономическую эффективность деятельности IT-подразделения.
ИТИЛ версии 4 предоставляет организациям комплексное руководство для управления ИТ-услугами в современном цифровом мире и экономике. ИТИЛ 4 основан на устоявшихся практиках IT Service Management (ITSM), охватывает новые модели, такие как создание потоков ценности (Service Value System), а также учитывает использование существующих в мире подходов DevOps, Agile и Lean. ИТИЛ 4 содержит описание комплексной модели, используемой для создания, предоставления и постоянного совершенствования продуктов и услуг, делая упор на системный подход, совместное создание ценности для организации заказчика и поставщика услуг. ИТИЛ 4 обеспечивает гибкую адаптацию к постоянно меняющимся внутренним и внешним условиям работы организации за счёт непрерывного совершенствования ИТ-услуг и их составляющих элементов в условиях цифровой трансформации (цифровизации). Цели тренинга: Приобретение необходимых базовых знаний и навыков для понимания принципов эффективной организации работы ИТ компании / ИТ-подразделений подготовка к прохождению международного сертификационного теста: «ИТИЛ v4 Foundation Certificate in IT Service Management» Посетив тренинг, вы будете знать: как основополагающие принципы ИТИЛ v4 могут помочь ИТ организации повысить эффективность работы и отдачу от инвестиций; уровни взаимодействия с компанией-клиентом, обеспечение открытости и прозрачности, автоматизации, а также использования системного подхода при предоставлении услуг или продуктов; как обосновать инвестиции в развитие ИТ активов в целом и в развитие процессов ИТ в частности наиболее значимые взаимосвязи процессов обзор наиболее существенных и сложных в понимании элементов подхода. Посетив курс, вы будете уметь: объяснять (обосновывать) необходимость непрерывного совершенствования процессов управления ИТ организацией по методикам, описанным в «IT Infrastructure Library»; Корректно и грамотно использовать существующую терминологию IT Service Management. описывать назначение, особенности применения и ключевые показатели эффективности основных процессов (практик) управления, описанных в «IT Infrastructure Library».
ИТИЛ 4 Foundation: обзор принципов, методов и практик управления
ИТИЛ версии 4 предоставляет организациям комплексное руководство для управления ИТ-услугами в современном цифровом мире и экономике. …
24 ак. часа
Место
Виртуальный класс
ДистанционныйДистанционное обучение (СДО)
Самостоятельное изучение в удобном темпе. Консультации преподавателя при необходимости.
Самостоятельное изучение в удобном темпе. Консультации преподавателя при необходимости.
Идёт набор
45 000 ₽
Вы изучите:
сформировать у участников понимание структуры ИТИЛ 4, его эволюции с учётом интеграции современных подходов и методов работы;
ознакомить с основными терминами и принципами;
произвести обзор и знакомство с мировым опытом в области управления ИТ;
произвести краткий обзор практик (процессов), входящих в состав ИТИЛ 4;
Методология COBIT 2019, вышедшая в декабре 2018 г. расширяет возможности предыдущего продукта COBIT 5, предлагая комплексный взгляд на руководство и управление информационными технологиями в составе организации. Обновлённая модель руководства и управления помимо описания процессов и требований к информации содержит рекомендации по организации таких важных элементов как организационная структура, культура организации, рекомендации к уровням компетенций сотрудников и др. элементы. Были также изменены и существующие ранее элементы методологии с учётом требований времени: цифровой трансформации (цифровизации) организаций и общества. Цель реализации курса: в рамках курса «COBIT 2019 Foundation» рассматриваются ключевые концепции и принципы методологии, термины и определения, основные компоненты модели. Выполнение практических работ курса позволит эффективно применить элементы модели при анализе и совершенствовании «системы руководства и управления» организации. Программа курса соответствует программе авторизованного курса «COBIT 2019 Foundation», и дополнительной целью курса является подготовка к сдаче международного сертификационного теста: «COBIT 2019 Foundation». По окончании курса слушатели будут: понимать как основополагающие принципы и модель COBIT 2019 могут помочь организации оценить и улучшить систему руководства; знать элементы модели COBIT 2019 и применять на практике методы оценки зрелости (возможностей) существующей системы руководства; планировать работы по развитию системы руководства и обеспечить эффективный контроль их реализации.
Основы COBIT 2019
Методология COBIT 2019, вышедшая в декабре 2018 г. расширяет возможности предыдущего продукта COBIT 5, предлагая комплексный …
24 ак. часа
Место
Виртуальный класс
ДистанционныйДистанционное обучение (СДО)
Самостоятельное изучение в удобном темпе. Консультации преподавателя при необходимости.
Самостоятельное изучение в удобном темпе. Консультации преподавателя при необходимости.
Идёт набор
45 000 ₽
Вы изучите:
сформировать целостное представление о системе руководства ИТ и деятельности по целенаправленному развитию этой системы;
изучить архитектуру руководства и элементы модели COBIT 2019
научиться применять модель COBIT2019 для проведения оценки текущего состояния системы руководства ИТ (IT Governance System) и планирования работ по её развитию;
В тренинге последовательно изучаются принципы и методы формирования требований Бизнеса к уровню возможностей процессов на основе моделей COBIT 5 и проведение оценки соответствия процессов этим требованиям. Демонстрация применения технологии последовательно производится инструктором с применением специально разработанного программного обеспечения. Практические работы в рамках тренинга помогают слушателям глубже рассмотреть технологию и взаимосвязь её компонент, понять жизненный цикл (последовательность) проведения аудита. По окончании курса слушатели: Научатся ориентироваться в системе контроля COBIT. Освоят ключевые принципы и передовые методы проведения аудита и контроля в сфере информационных технологий. Познакомятся с инструментами, которые помогут устранить недостатки с учётом требований контроля. Сформируют комплексное понимание системы корпоративного управления и контроля ИТ в организации.
COBIT: Управление и аудит информационных систем
В тренинге последовательно изучаются принципы и методы формирования требований Бизнеса к уровню возможностей процессов на основе …
24 ак. часа
Место
Виртуальный класс
ДистанционныйДистанционное обучение (СДО)
Самостоятельное изучение в удобном темпе. Консультации преподавателя при необходимости.
Самостоятельное изучение в удобном темпе. Консультации преподавателя при необходимости.
Идёт набор
45 000 ₽
Вы изучите:
Изучение системы управления COBIT: ключевые процессы, методы оценки эффективности процессов и определение уровня их развития.
Понимание основ аудита и контроля информационных технологий.
Применение инструментов COBIT для оптимизации процессов с учётом бизнес-целей.
Анализ задач, необходимых для создания эффективной системы управления и контроля в области ИТ.
Осознание взаимосвязи COBIT и ITIL и их совместное использование для эффективного руководства, контроля и управления ИТ.
Формирование комплексного представления о системе корпоративного управления и контроля ИТ в компании.
Изучение принципов и этапов внутреннего и внешнего аудита на практических примерах.
Научатся ориентироваться в системе контроля COBIT.
Освоят ключевые принципы и передовые методы проведения аудита и контроля в сфере информационных технологий.
Познакомятся с инструментами, которые помогут устранить недостатки с учётом требований контроля.
Сформируют комплексное понимание системы корпоративного управления и контроля ИТ в организации.
В рамках тренинга «Управление персоналом ИТ» системно рассматриваются все процессы, начиная с создания списка требований к кандидату, изучения его резюме и проведения интервью и заканчивая расторжением контракта. Тренинг является симбиозом стандартного курса по управлению персоналом и ITSM, позволяя учитывать специфику ИТ подразделения и особенности работы ИТ специалистов. Курс насыщен практическими работами и ролевыми играми, позволяющими освоить изучаемые методы. Соотношение лекционный материал / практические работы = 50/50.
Управление персоналом ИТ
В рамках тренинга «Управление персоналом ИТ» системно рассматриваются все процессы, начиная с создания списка требований к …
16 ак. часов
Место
Виртуальный класс
ДистанционныйДистанционное обучение (СДО)
Самостоятельное изучение в удобном темпе. Консультации преподавателя при необходимости.
Самостоятельное изучение в удобном темпе. Консультации преподавателя при необходимости.
Идёт набор
39 000 ₽
Вы изучите:
Составлять профили сотрудников (профессиограммы)
Проводить оценку кандидатов, измеряя степень компетентности и мастерства
Проводить интервью кандидатов
Управлять компетенциями сотрудников на основе «карты компетенций» организации
Выстраивать набор сбалансированных показателей (KPI) для подразделений и сотрудников
Определять критерии для аттестации персонала
Разрабатывать и презентовать мотивационные меры для персонала
Управлять сопротивлением персонала
Планировать организацию, определяя существующий и предпочтительный тип организационной структуры.
Определять необходимое количество персонала.
Обосновывать и планировать изменения организационной структуры
Организовывать эффективные рабочие группы для проведения проектов и изменений.
Организовывать эффективные рабочие группы выполнения технической поддержки
Управлять корпоративной культурой организации и повышать её зрелость.
Курс основан на публикации «ИТИЛ® 4 Direct, Plan and Improve» и построен в соответствии с требованиями сертификационного теста AXELOS «ИТИЛ® 4 Strategist Direct, Plan and Improve». В рамках тренинга длительностью 3 дня обучаемые получают теоретический материал и практические навыки, необходимые для анализа и проведения улучшений Организации в части: постановки целей и определения направления развития, формирования планов по достижению целей, реализации планов по достижению целей в условиях современного мира и цифровой трансформации (цифровизации). Материалы курса «ИТИЛ® 4 Strategist: Direct, Plan and Improve» содержат обзор практических методов планирования (формирования) стратегии ИТ с целью обеспечения непрерывного совершенствования в соответствии с изменяющимися требованиями и внешних условий (окружения). Курс предназначен для управленцев различных уровней, вовлечённых в работу по формированию вектора развития / стратегии организации, а также членов групп, ответственных за реализацию этой стратегии, обеспечивая непрерывное совершенствование деятельности. Курс содержит методики, применяемые как на тактическом, так и стратегическом уровнях планирования, что делает его полезным как для высшего, так и для среднего уровня руководства организации.
![1s-java_thumb[1]](https://cdn.edu-tritec.ru/wp-content/uploads/2023/03/1s-java_thumb1-160x120.jpg)
ИТИЛ DPI: Постановка целей, определение направления развития организации, формирование и реализация планов по достижению целей
Курс основан на публикации «ИТИЛ® 4 Direct, Plan and Improve» и построен в соответствии с требованиями …
24 ак. часа
Место
Виртуальный класс
ДистанционныйДистанционное обучение (СДО)
Самостоятельное изучение в удобном темпе. Консультации преподавателя при необходимости.
Самостоятельное изучение в удобном темпе. Консультации преподавателя при необходимости.
Идёт набор
45 000 ₽
Вы изучите:
Понимание ключевых концепций определения вектора развития, планирования и реализации стратегического плана.
Умение определять границы улучшений, а также использовать ключевые принципы и методы постановки целей и планирования с учётом контекста текущей ситуации.
Понимание роли «Governance, Risk, and Compliance» (GRC) и умение использовать это при построении модели Service Value System (SVS).
Понимание и умение использовать ключевые принципы и методы непрерывного улучшения (Continual Improvement) для улучшений всех типов.
Понимание и умение использовать ключевые принципы и методы коммуникаций при проведении организационных изменений (Organizational Change Management).
Понимание и умение использовать ключевые принципы и методы измерений результатов и формирования отчётности в части постановки целей, планирования и реализации стратегического плана.
Понимание и умение использовать цепочки ценности (value streams) и практики (процессы) стратегического планирования.
Курс «ИТИЛ 4 Create, Deliver and Support» сфокусирован на вопросах интеграции различных потоков ценности (value streams) и активностях, необходимых для создания, предоставления и поддержки ИТ-продуктов и ИТ-сервисов, а также охватывает изучение вспомогательных практик, методов и функций. Тренинг построен в соответствии с требованиями сертификационного теста AXELOS «ИТИЛ® 4 Create, Deliver and Support». В рамках тренинга обучаемые получают теоретический материал и практические навыки, необходимые для организации эффективной работы в части создания, предоставления и поддержки ИТ-продуктов и ИТ-сервисов в условиях современного мира и цифровой трансформации (цифровизации).
ИТИЛ 4 CDS- создание, предоставление и поддержка ИТ услуг
Курс «ИТИЛ 4 Create, Deliver and Support» сфокусирован на вопросах интеграции различных потоков ценности (value streams) …
24 ак. часа
Место
Виртуальный класс
ДистанционныйДистанционное обучение (СДО)
Самостоятельное изучение в удобном темпе. Консультации преподавателя при необходимости.
Самостоятельное изучение в удобном темпе. Консультации преподавателя при необходимости.
Идёт набор
45 000 ₽
Вы изучите:
Понимание ключевых концепций планирования, разработки (сопровождения), предоставления и поддержки ИТ продуктов и ИТ-услуг, описанных в книге «ИТИЛ® 4 Create, Deliver and Support».
Понимание влияния соответствующих практик (процессов) на активности по созданию, предоставлению и поддержке ИТ-услуг и ИТ-продуктов.
В этом курсе мы расскажем, как управлять одним из наиболее значимых активов ИТ — деньгами. В основе курса – материал из самых современных сводов знаний по управлению финансами, портфелем ИТ-услуг и управлению спросом. Акцент в курсе сделан на практическое применение современных методик управленческого учёта и принятие управленческих решений в области управления ИТ-услугами с учётом финансовой информации. Ряд вопросов, ответы на которые слушатели смогут получить с помощью знаний, полученных на этом курсе: Как повысить эффективность взаимодействия ИТ с финансовыми службами? Каким образом повысить прозрачность ИТ-инвестиций Что должна включать в себя оптимизация портфеля ИТ-услуг? Почему необходимо управлять спросом на ИТ-услуги, и как реализовать на практике? В ходе курса слушатели научатся использовать на практике различные техники управленческого учёта в ИТ (например, функционально-стоимостной учёт), изучат ключевые методы управления финансами ИТ, а также познакомятся с практическим опытом построения систем управления экономикой ИТ-услуг.
Финансы и экономика в ИТ
В этом курсе мы расскажем, как управлять одним из наиболее значимых активов ИТ — деньгами. В …
16 ак. часов
Место
Виртуальный класс
ДистанционныйДистанционное обучение (СДО)
Самостоятельное изучение в удобном темпе. Консультации преподавателя при необходимости.
Самостоятельное изучение в удобном темпе. Консультации преподавателя при необходимости.
Идёт набор
39 000 ₽
Вы изучите:
В ходе курса слушатели научатся использовать на практике различные техники управленческого учёта в ИТ (например, функционально-стоимостной учёт), изучат ключевые методы управления финансами ИТ, а также познакомятся с практическим опытом построения систем управления экономикой ИТ-услуг.
Любой сервис должен быть тщательно спроектирован и качественно произведён в рабочей среде, с минимальным количеством инцидентов и проблем, связанных с несовершенством технологий, а также качеством произведённого выбора технологий, их соответствия реальным требованиям. Да и сами требования, как правило, клиент сформировать не может, т.е. определённая работа также должна быть проведена по выявлению и формализации требований к доступности, масштабируемости, мощности и безопасности систем (сервисов). Данные требования должны быть реализованы с минимально возможными затратами: как на внедрение, так и с учётом стоимости эксплуатации (TCO). С помощью внедрения практик Planning, Protection and Optimization ИТ департамент (ИТ компания) может обеспечить высокой уровень удовлетворенности заказчиков и пользователей при проектировании новых и изменении существующих сервисов и инфраструктуры. В курсе «ITIL Planning, Protection and Optimization» рассматриваются вопросы организации эффективного управления процессами: Capacity Management, Availability Management, IT Service Continuity Management, Information Security Management, Demand Management, а также приобретаются практические навыки эффективной организации указанных процессов.
Процессы проектирования ИТ-услуг: информационная безопасность, доступность, мощность, непрерывность
Любой сервис должен быть тщательно спроектирован и качественно произведён в рабочей среде, с минимальным количеством инцидентов …
24 ак. часа
Место
Виртуальный класс
ДистанционныйДистанционное обучение (СДО)
Самостоятельное изучение в удобном темпе. Консультации преподавателя при необходимости.
Самостоятельное изучение в удобном темпе. Консультации преподавателя при необходимости.
Идёт набор
45 000 ₽
Вы изучите:
Сформировать целостное представление о деятельности по организации указанных выше процессов, её содержании и роли в жизненном цикле сервисов в соответствии с материалом ITIL 2011.
Научить слушателей практически организовывать (совершенствовать) указанные процессы, минимизировав риски и проблемы, связанные с их внедрением, в результате повысив эффективность проведения проектов по внедрению данных процессов на предприятии заказчика.
Многие ИТ-руководители сталкиваются с рядом практических вопросов, таких как: расчет стоимости эксплуатации ИТ-оборудования и ПО; обоснование и сокращение эксплуатационных расходов; обоснование инвестиций и формирование бюджета; обоснование, планирование и закупка ИТ- оборудования и ПО. Как правило, ответы на эти вопросы тесно связаны с требованиями бизнеса по обеспечению финансовой прозрачности ИТ-деятельности, которая необходима для анализа ее эффективности и принятия взвешенных управленческих решений по инвестициям и развитию ИТ. Решению этих вопросов способствует: организация эффективного управления ИТ-активами на протяжении всего жизненного цикла ИТ-активов от планирования закупок до вывода из эксплуатации; структурирование ИТ-деятельности с учетом соответствующих политик, правил и процедур управления ИТ-активами; формирование сервисно-финансовой модели и применение соответствующих методик для расчета (TCO, ROI и др.) Для решения этих задач целесообразно обратиться к мировому опыту по управлению ИТ-активами на основании библиотеки IBPL, а также других источников знаний (ISO20000, ISO19770, COBIT, ITIL). Курс «Управление ИТ-активами. Подход и практика», основанный на вышеперечисленных источниках, способствует формированию целостного подхода к управлению ИТ-активами, являющегося частью управления ИТ в целом.
Управление ИТ-активами. Подход и практика
Многие ИТ-руководители сталкиваются с рядом практических вопросов, таких как: расчет стоимости эксплуатации ИТ-оборудования и ПО; обоснование …
16 ак. часов
Место
Виртуальный класс
ДистанционныйДистанционное обучение (СДО)
Самостоятельное изучение в удобном темпе. Консультации преподавателя при необходимости.
Самостоятельное изучение в удобном темпе. Консультации преподавателя при необходимости.
Идёт набор
39 000 ₽
Вы изучите:
Эффективно управлять ИТ-активами на протяжении всего жизненного цикла ИТ-активов от планирования закупок до вывода из эксплуатации
Структурировать ИТ-деятельности с учетом соответствующих политик, правил и процедур управления ИТ-активами
Создавать ИТ-активы
Строить сервисно-ресурсную модель
Проведение изменений в ИТ при сохранении стабильности работы ИТ-инфраструктуры и предоставления ИТ-услуг — одна из самых серьезных задач по организации управления ИТ, стоящая перед ИТ-менеджерами. Умение внедрять новые требования бизнеса по ИТ-услугам без сбоев, в требуемый срок и с оптимальными затратами дает любой государственной, коммерческой или общественной организации, использующей ИТ, преимущества в её деятельности и достижении ей бизнес-целей. В ходе проведения изменений ИТ-менеджеры могут сталкиваться, например, со следующими вопросами: Как быть в курсе всех изменений в ИТ? Как организовать контроль изменений? Как организовать коммуникации между ИТ и бизнесом при проведении изменений? Как правильно расставить приоритеты проводимых изменений? Как справиться с потоком разнообразных изменений? Как наладить координацию действий в ходе внедрения изменений? Как правильно обрабатывать запросы от пользователей, содержащие требования по изменениям? Какие активы и конфигурации в ИТ надо контролировать, как организовать сохранение и получение актуальной информации по ним? Как организовать управление знаниями в компании? Как избежать наиболее типичных ошибок при создании конфигурационной базы данных (CMDB)?
ИТИЛ RCV Проведение изменений в ИТ в соответствии с рекомендациями ИТИЛ
Проведение изменений в ИТ при сохранении стабильности работы ИТ-инфраструктуры и предоставления ИТ-услуг — одна из самых …
32 ак. часа
Место
Виртуальный класс
ДистанционныйДистанционное обучение (СДО)
Самостоятельное изучение в удобном темпе. Консультации преподавателя при необходимости.
Самостоятельное изучение в удобном темпе. Консультации преподавателя при необходимости.
Идёт набор
49 000 ₽
Вы изучите:
Освоить комплекс знаний и умений, связанных с улучшением ИТ-услуг, управлением конфигурациями, оценкой и тестированием, используя материалы ИТИЛ.
Обосновывать необходимость внедрения процессов управления изменениями (RCV) для организации.
Определять категории изменений и разрабатывают правила их проведения для ИТ-услуг.
Определять типы возможных запросов и правила их обработки.
Формировать структуру конфигурационной базы данных (CMDB).
Определять положения политики релизов и модели тестирования для предложенной ИТ-услуги.
- 1
- 2
