katalog uslug

Управление каталогом услуг и уровнем услуг

Продолжительность: 24 ак. часа
Ближайшая дата обучения: 29.07.2024
Группа формируется

Оставьте заявку

О курсе

Любой сервис должен быть спроектирован, т.е. иметь не только программное и аппаратное обеспечение, но и способы обеспечения его работы и поддержки, цену использования, точно отражать требования бизнеса и возможности поставщика по предоставлению  услуг и продуктов на  согласованных уровнях. Совершенствуя практики (процессы) управления каталогом, уровнем услуг и поставщиками организация обеспечит возможность обеспечить максимально высокий уровень удовлетворенности потребителей.

Цели обучения

Сформировать целостное представление о деятельностях по управлению каталогом услуг и (или) продуктов, согласованию и контролю исполнения договоров как между провайдером и клиентом, так и при взаимодействии с поставщиками.
Научить участников тренинга практически организовывать (совершенствовать) процессы: Управление каталогом услуг, Управление уровнем услуг, Управление поставщиками, уменьшая риски и проблемы, связанные с их реализацией и повысив в результате эффективность проведения проектов по систематизации / улучшению указанных процессов в организации.

В обучение включено

  • В рамках данного тренинга предоставляется в "бумажном виде” книга, содержащая:
  • - слайды курса в распечатанном виде
  • - практические задания + примеры ответов на практические задания (выдаются после их выполнения)
  • - контрольные вопросы после модулей (с примерами ответов на них – после выполнения заданий)
  • Кроме этого в электронном виде выдаются материалы, необходимые для практической работы с регламентами процессов и их реализацией на предприятии, электронные книги, и т.д. объёмом примерно 700 Мб.
  • Основные компоненты электронного набора материалов включают:
  • - Электронные книги и практические руководства на тему «Service Management» или близкие темы.
  • - Подборка нескольких десятков полезных и важных статей на тему Service Management (и этот набор периодически пополняется).
  • - Книги и модели по аудиту и контролю качества реализации процессов: COBIT, CMMI, TIPA
  • - Набор стандартов ISO в электронном виде: ISO 9000, 20000, 27000 (части 01 - 06), 15504 / 33000 (аудит процессов), и другие.
  • - Готовые шаблоны регламентов изучаемых в курсе процессов, разработанные с учётом рекомендаций ITIL и ISO 20000, на основе которых легко и быстро можно построить регламенты для своей организации, просто указав её наименование в документе и слегка подправив выделенные цветом места текста, чтобы адаптировать регламенты к особенностям Вашей организации. Разработка процессов, начиная с качественных шаблонов (а не с “чистого листа”) – самый быстрый способ их построения и достижения максимальной эффективности их работы с минимальными усилиями и за минимальное время!

Требования

  • Обязательные требования к слушателям
  • - базовые знания в области управления
  • - знание основ ITIL v3 или ITIL v4: как минимум владение основными терминами и принципами, описанными в ITIL
  • Желательные требования к слушателям
  • - пройденный курс «Основы ITIL» (v.3 или v.4) или наличие международных сертификатов :«ITIL v3 Foundation» или «ITIL v4 Foundation».
  • - некоторый опыт работы или участие, по меньшей мере, в одном из изучаемых процессов.

Целевая аудитория

  • Руководители и ключевые сотрудники, ответственные за планирование и организацию отношений с заказчиками и (или) поставщиками, согласование соглашений и отслеживание их исполнения.
  • Сотрудники, занятые в соответствующих видах деятельности.
  • Консультанты и другие специалисты, задействованные в планировании и улучшения указанных выше процессов.

Документы об окончании

Удостоверение о повышении квалификации

Удостоверение о повышении квалификации

Программа обучения

45 Тем24ч.

Введение. Управление Сервисами.

Основные принципы управления сервисами, термины и определения
Уровни предоставления услуг
Характеристики и основные элементы процессов (модель процессов)
Практическая работа: анализ структуры регламента процесса на предмет соответствия его формы (структуры) рекомендациям
Уровни зрелости процессов и их влияние на ИТ организацию
Жизненный цикл продукта или сервиса
Обзор целей и назначения изучаемых в курсе процессов

Управление Каталогом услуг (SCM).

Управление уровнем сервисов (SLM)

Управление поставщиками

Расписание занятий

Дата Статус Формат Место проведения Стоимость
29.07.2024 Группа формируется
Дистанционный

Дистанционное обучение (СДО):

Самостоятельное изучение материалов программы. Оптимальный вариант для занятых людей, которые готовы учиться самостоятельно в свободное время в удобном для них темпе. Консультации преподавателей оказываются дистанционно (при необходимости).
Виртуальный класс29000 ₽

29 000 

Уровень сложности
Средний
Продолжительность 24 ак. часа
Лекции
45 лекций

В обучение включено

  • В рамках данного тренинга предоставляется в "бумажном виде” книга, содержащая:
  • - слайды курса в распечатанном виде
  • - практические задания + примеры ответов на практические задания (выдаются после их выполнения)
  • - контрольные вопросы после модулей (с примерами ответов на них – после выполнения заданий)
  • Кроме этого в электронном виде выдаются материалы, необходимые для практической работы с регламентами процессов и их реализацией на предприятии, электронные книги, и т.д. объёмом примерно 700 Мб.
  • Основные компоненты электронного набора материалов включают:
  • - Электронные книги и практические руководства на тему «Service Management» или близкие темы.
  • - Подборка нескольких десятков полезных и важных статей на тему Service Management (и этот набор периодически пополняется).
  • - Книги и модели по аудиту и контролю качества реализации процессов: COBIT, CMMI, TIPA
  • - Набор стандартов ISO в электронном виде: ISO 9000, 20000, 27000 (части 01 - 06), 15504 / 33000 (аудит процессов), и другие.
  • - Готовые шаблоны регламентов изучаемых в курсе процессов, разработанные с учётом рекомендаций ITIL и ISO 20000, на основе которых легко и быстро можно построить регламенты для своей организации, просто указав её наименование в документе и слегка подправив выделенные цветом места текста, чтобы адаптировать регламенты к особенностям Вашей организации. Разработка процессов, начиная с качественных шаблонов (а не с “чистого листа”) – самый быстрый способ их построения и достижения максимальной эффективности их работы с минимальными усилиями и за минимальное время!

Присоединяйся к нашей команде!

Заполните анкету для кандидатов и мы свяжемся с Вами для уточнения всех деталей.

Контакты

+7 8452 24-77-77
order@tritec-group.ru

Наш адрес

410012, г. Саратов, ул. им. Слонова И. А., д. 1, 9 этаж.

Мы используем cookie. Это позволяет нам анализировать взаимодействие посетителей с сайтом и делать его лучше. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с использованием файлов cookie

Мы проконсультируем вас по всем вопросам обучения!

Оставьте заявку!