Основы ITIL v.4

ITIL 4 CDS- создание, предоставление и поддержка ИТ услуг (ITIL ® 4 Specialist: Create, Deliver and Support.)

Продолжительность 32 ак. часа

О курсе

Описание

Авторизованный курс для практиков: углублённое изучение рекомендаций ITIL 4 по координации усилий и налаживанию сотрудничества при проектировании, построении и поддержке интегрированных и эффективных продуктов и услуг, а также подготовка к экзамену «ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support (CDS)».

Продолжительность курса: 32 академ. ч (4 дня).

Курс даст возможность:
  • понимать степени влияния организационной культуры на качество создаваемых и предоставляемых продуктов и услуг.
  • выстраивать культуру взаимодействия внутри команды.
  • понимать, какие информационные технологии могут способствовать созданию, предоставлению и поддержке услуг.
  • планировать и выстраивать Потоки создания ценности для эффективного создания, предоставления и поддержки ИТ-услуг.
  • владеть необходимыми техниками для управления потоком работ и определения приоритетов отдельных работ.
  • знать подходы к формированию модели сорсинга для организации.
Аудитория:

Программа курса разработана для специалистов, работающих в сфере информационных технологий, занимающихся управлением и построением деятельности внутри ИТ и смежных подразделений, заинтересованных в применении концепции ITIL.

Это могут быть:

  • Руководители, менеджеры и сотрудники ИТ-подразделений;
  • Сотрудники бизнес-подразделений, взаимодействующие с ИТ по вопросам предоставления ИТ-услуг;
  • Консультанты в области ИТ.

Курс основан на публикации «ITIL® 4 Create, Deliver and Support».

Информацию о дате и времени проведения занятия уточняйте у менеджера.

Write a review

33,000 

Уровень сложности
Средний
Продолжительность 32 ак. часа
Лекции
0 лекций

Мы проконсультируем вас по всем вопросам обучения!

Оставьте заявку!