ITIL 4 CDS- создание, предоставление и поддержка ИТ услуг (ITIL ® 4 Specialist: Create, Deliver and Support.)
О курсе
Описание
Авторизованный курс для практиков: углублённое изучение рекомендаций ITIL 4 по координации усилий и налаживанию сотрудничества при проектировании, построении и поддержке интегрированных и эффективных продуктов и услуг, а также подготовка к экзамену «ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support (CDS)».
Продолжительность курса: 32 академ. ч (4 дня).
Курс даст возможность:
- понимать степени влияния организационной культуры на качество создаваемых и предоставляемых продуктов и услуг.
- выстраивать культуру взаимодействия внутри команды.
- понимать, какие информационные технологии могут способствовать созданию, предоставлению и поддержке услуг.
- планировать и выстраивать Потоки создания ценности для эффективного создания, предоставления и поддержки ИТ-услуг.
- владеть необходимыми техниками для управления потоком работ и определения приоритетов отдельных работ.
- знать подходы к формированию модели сорсинга для организации.
Аудитория:
Программа курса разработана для специалистов, работающих в сфере информационных технологий, занимающихся управлением и построением деятельности внутри ИТ и смежных подразделений, заинтересованных в применении концепции ITIL.
Это могут быть:
- Руководители, менеджеры и сотрудники ИТ-подразделений;
- Сотрудники бизнес-подразделений, взаимодействующие с ИТ по вопросам предоставления ИТ-услуг;
- Консультанты в области ИТ.
Курс основан на публикации «ITIL® 4 Create, Deliver and Support».
Информацию о дате и времени проведения занятия уточняйте у менеджера.
Write a review
33,000 ₽
Управление рисками в области ИТ
19,000 ₽
