Основы ITIL v.4

ITIL 4 CDS- создание, предоставление и поддержка ИТ услуг (ITIL ® 4 Specialist: Create, Deliver and Support.)

Продолжительность: 32 ак. часа
Ближайшая дата обучения: 01.07.2024
Группа формируется

Оставьте заявку

О курсе

Курс «ITIL® 4 Create, Deliver and Support» сфокусирован на вопросах интеграции различных потоков ценности (value streams) и активностях, необходимых для создания, предоставления и поддержки ИТ-продуктов и ИТ-сервисов, а также охватывает  изучение вспомогательных практик, методов и функций. Тренинг построен в соответствии с требованиями сертификационного теста AXELOS «ITIL® 4 Create, Deliver and Support». В рамках тренинга длительностью 3 дня обучаемые получают теоретический материал и практические навыки, необходимые для организации эффективной работы в части создания, предоставления и поддержки ИТ-продуктов и ИТ-сервисов в условиях современного мира и цифровой трансформации (цифровизации).

Цели обучения

• Понимание ключевых концепций планирования, разработки (сопровождения), предоставления и поддержки ИТ продуктов и ИТ-услуг, описанных в книге «ITIL® 4 Create, Deliver and Support».
• Понимание влияния соответствующих практик (процессов) на активности по созданию, предоставлению и поддержке ИТ-услуг и ИТ-продуктов.

Целевая аудитория

  • Курс предназначен для управленцев различных уровней ИТ-организаций и ключевых ИТ-специалистов, вовлечённых в работу по созданию / изменению, предоставлению и поддержке ИТ-продуктов и услуг. Курс содержит методики, применяемые на тактическом и операционном уровнях управления ИТ-организации, что делает его полезным как для руководителей высшего / среднего звена, ответственных за развитие и эффективную работу перечисленных видов деятельности, так и для ключевых специалистов (Team Leads), задействованных в этих видах деятельности.
  • • Руководству высшего и среднего звена ИТ-организаций
  • • Владельцам процессов и консультантам
  • • Специалистам групп разработки и технической поддержки организаций-провайдеров
  • • Специалистам групп разработки и технической поддержки системных интеграторов

Документы об окончании

Сертификат Учебного центра Трайтек

Сертификат Учебного центра "Трайтек"

Программа обучения

29 Тем32ч.

Модуль 1: Организация и культура

• Структура Организации
• Практическое задание: анализ преимуществ и недостатков «кросс-функциональных автономных рабочих групп с обслуживающим лидерством»
• Культура организации.
• Культура рабочих групп (team culture).
• Практическое задание: формирование плана слияния культур при объединении организаций.
• Клиент ориентированное мышление и позитивные коммуникации
• Оценка удовлетворённости сотрудников

Модуль 2: Управление человеческими ресурсами

Модуль 3: Информационные технологии, лежащие в основе создания (изменения), предоставления и поддержки продуктов и услуг

Модуль 4: Потоки создания ценности

Модуль 5: Расстановка приоритетов и управление работами

Модуль 6: (опционально, при наличии времени)

Расписание занятий

Дата Статус Формат Место проведения Стоимость
01.07.2024 Группа формируется Дистанционный Виртуальный класс

33 000 

33 000 

Уровень сложности
Средний
Продолжительность 32 ак. часа
Лекции
29 лекций

Мы используем cookie. Это позволяет нам анализировать взаимодействие посетителей с сайтом и делать его лучше. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с использованием файлов cookie

Мы проконсультируем вас по всем вопросам обучения!

Оставьте заявку!