Управление каталогом услуг и уровнем услуг
О курсе
Любой сервис должен быть спроектирован, т.е. иметь не только программное и аппаратное обеспечение, но и способы обеспечения его работы и поддержки, цену использования, точно отражать требования бизнеса и возможности поставщика по предоставлению услуг и продуктов на согласованных уровнях. Совершенствуя практики (процессы) управления каталогом, уровнем услуг и поставщиками организация обеспечит возможность обеспечить максимально высокий уровень удовлетворенности потребителей.
Цели обучения
Сформировать целостное представление о деятельностях по управлению каталогом услуг и (или) продуктов, согласованию и контролю исполнения договоров как между провайдером и клиентом, так и при взаимодействии с поставщиками.
Научить участников тренинга практически организовывать (совершенствовать) процессы: Управление каталогом услуг, Управление уровнем услуг, Управление поставщиками, уменьшая риски и проблемы, связанные с их реализацией и повысив в результате эффективность проведения проектов по систематизации / улучшению указанных процессов в организации.
В обучение включено
- В рамках данного тренинга предоставляется в "бумажном виде” книга, содержащая:
- - слайды курса в распечатанном виде
- - практические задания + примеры ответов на практические задания (выдаются после их выполнения)
- - контрольные вопросы после модулей (с примерами ответов на них – после выполнения заданий)
- Кроме этого в электронном виде выдаются материалы, необходимые для практической работы с регламентами процессов и их реализацией на предприятии, электронные книги, и т.д. объёмом примерно 700 Мб.
- Основные компоненты электронного набора материалов включают:
- - Электронные книги и практические руководства на тему «Service Management» или близкие темы.
- - Подборка нескольких десятков полезных и важных статей на тему Service Management (и этот набор периодически пополняется).
- - Книги и модели по аудиту и контролю качества реализации процессов: COBIT, CMMI, TIPA
- - Набор стандартов ISO в электронном виде: ISO 9000, 20000, 27000 (части 01 - 06), 15504 / 33000 (аудит процессов), и другие.
- - Готовые шаблоны регламентов изучаемых в курсе процессов, разработанные с учётом рекомендаций ITIL и ISO 20000, на основе которых легко и быстро можно построить регламенты для своей организации, просто указав её наименование в документе и слегка подправив выделенные цветом места текста, чтобы адаптировать регламенты к особенностям Вашей организации. Разработка процессов, начиная с качественных шаблонов (а не с “чистого листа”) – самый быстрый способ их построения и достижения максимальной эффективности их работы с минимальными усилиями и за минимальное время!
Требования
- Обязательные требования к слушателям
- - базовые знания в области управления
- - знание основ ITIL v3 или ITIL v4: как минимум владение основными терминами и принципами, описанными в ITIL
- Желательные требования к слушателям
- - пройденный курс «Основы ITIL» (v.3 или v.4) или наличие международных сертификатов :«ITIL v3 Foundation» или «ITIL v4 Foundation».
- - некоторый опыт работы или участие, по меньшей мере, в одном из изучаемых процессов.
Целевая аудитория
- Руководители и ключевые сотрудники, ответственные за планирование и организацию отношений с заказчиками и (или) поставщиками, согласование соглашений и отслеживание их исполнения.
- Сотрудники, занятые в соответствующих видах деятельности.
- Консультанты и другие специалисты, задействованные в планировании и улучшения указанных выше процессов.
Программа обучения
45 Тем24ч.
Введение. Управление Сервисами.
Основные принципы управления сервисами, термины и определения
Уровни предоставления услуг
Характеристики и основные элементы процессов (модель процессов)
Практическая работа: анализ структуры регламента процесса на предмет соответствия его формы (структуры) рекомендациям
Уровни зрелости процессов и их влияние на ИТ организацию
Жизненный цикл продукта или сервиса
Обзор целей и назначения изучаемых в курсе процессов
Управление Каталогом услуг (SCM).
Управление уровнем сервисов (SLM)
Управление поставщиками
Информацию о дате и времени проведения занятия уточняйте у менеджера.
Write a review
29,000 ₽
В обучение включено
- В рамках данного тренинга предоставляется в "бумажном виде” книга, содержащая:
- - слайды курса в распечатанном виде
- - практические задания + примеры ответов на практические задания (выдаются после их выполнения)
- - контрольные вопросы после модулей (с примерами ответов на них – после выполнения заданий)
- Кроме этого в электронном виде выдаются материалы, необходимые для практической работы с регламентами процессов и их реализацией на предприятии, электронные книги, и т.д. объёмом примерно 700 Мб.
- Основные компоненты электронного набора материалов включают:
- - Электронные книги и практические руководства на тему «Service Management» или близкие темы.
- - Подборка нескольких десятков полезных и важных статей на тему Service Management (и этот набор периодически пополняется).
- - Книги и модели по аудиту и контролю качества реализации процессов: COBIT, CMMI, TIPA
- - Набор стандартов ISO в электронном виде: ISO 9000, 20000, 27000 (части 01 - 06), 15504 / 33000 (аудит процессов), и другие.
- - Готовые шаблоны регламентов изучаемых в курсе процессов, разработанные с учётом рекомендаций ITIL и ISO 20000, на основе которых легко и быстро можно построить регламенты для своей организации, просто указав её наименование в документе и слегка подправив выделенные цветом места текста, чтобы адаптировать регламенты к особенностям Вашей организации. Разработка процессов, начиная с качественных шаблонов (а не с “чистого листа”) – самый быстрый способ их построения и достижения максимальной эффективности их работы с минимальными усилиями и за минимальное время!
Управление рисками в области ИТ
19,000 ₽
