Специалист по технической поддержке информационно-коммуникационных систем

Программа разработана в соответствии с федеральным законом от 29.12.2012
№ 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации», приказом Минобрнауки России от 01.07.2013 № 499 «Об утверждении Порядка организации и осуществления образовательной деятельности по дополнительным профессиональным программам», приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 29 сентября 2020 года N 675н «Об утверждении профессионального стандарта «Специалист по технической поддержке информационно-коммуникационных систем».

Целью реализации программы является получение следующих профессиональных компетенций для выполнения нового вида профессиональной деятельности Техническая поддержка пользователей информационно-коммуникационных (инфокоммуникационных) систем:

• «Информационно-справочная поддержка клиентов по вопросам эксплуатации технологических составляющих инфокоммуникационных систем»
• «Инструктирование клиентов в решении типичных вопросов по эксплуатации технологических составляющих инфокоммуникационных систем»
• «Консультирование клиентов по нетипичным вопросам, возникшим при установке или использовании инфокоммуникационных систем»

Программа профессиональной переподготовки разработана на основании профессионального стандарта 06.024 «Специалист по технической поддержке информационно-коммуникационных систем».

• Форма обучения: очно-заочная с применением дистанционных образовательных технологий и электронного обучения
• Формы и режим занятий: Занятия групповые, проводятся 3-5 раз в неделю по 4-9 академических часов, с установленными переменами 10 мин и перерывом на обед.
• Форма документа, выдаваемого по результатам освоения программы: диплом о профессиональной переподготовке.

• Обучающиеся в результате освоения Программы должны обладать следующими общими компетенциями, включающими в себя способность:
  • организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество;
  • принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность;
  • осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития;
  • владеть информационной культурой, анализировать и оценивать информацию с использованием информационно-коммуникационных технологий;
  • самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации;
  • ориентироваться в условиях частой смены технологий в профессиональной деятельности.
• Обучающиеся в результате освоения Программы должны обладать следующими профессиональными компетенциями, соответствующими основным видам профессиональной деятельности:
  • работа с продуктами MS Office на уровне продвинутого пользователя
  • обслуживание информационно-коммуникационной системы Windows и Linux
  • базовое администрирование инфокоммуникационной системы организации Linux
  • начальные навыки по администрированию платформы 1С:Предприятие

В результате освоения программы слушатель должен приобрести следующие знания, умения и практические навыки, необходимые для качественного изменения компетенций, указанных в п. 1.2:

слушатель должен иметь практический опыт:

• создания простой локальной сети;
• работы с программными продуктами Microsoft Office на уровне продвинутого пользователя;
• установки и настройки Linux;
• устранения неполадок при запуске служб операционной системы на ПК с Windows 10 и неполадок при запуске самой операционной системы;
• выполнения восстановления системы;
• устранения проблем, связанных с аппаратными устройствами и драйверами устройств;
• администрированию устройств Windows 10;
• устранения неполадок, связанных с сетевыми и удаленными подключениями;
• использования групповых политик;
• настройки доступа к ресурсам и устранению неполадок пользовательских настроек;
• развертыванию и устранению неполадок приложений, а также поддержке устройств в составе Windows 10;
• начальному администрированию платформы 1C:Предприятие.

слушатель должен уметь:

• профессионально работать в продуктах Microsoft Office
• производить базовые настройки и администрировать Linux
• идентифицировать инциденты, возникающие при установке программного обеспечения, и принимать решение об изменении процедуры установки
• оценивать степень критичности инцидентов при работе прикладного программного обеспечения
• использовать современные методы контроля производительности информационно-коммуникационной системы
• анализировать сообщения об ошибках в сетевых устройствах и операционных системах
• применять программно-аппаратные средства для диагностики отказов и ошибок сетевых устройств
• понимать процессы, задействованные в планировании и использовании методологии устранения неполадок для Windows 10
• устранять неполадки при запуске операционной системы Windows 10
• решать вопросы, связанные с аппаратными устройствами и драйверами
• устранять неполадки Windows 10 удаленно
• настраивать права пользователей в 1С;
• обслуживать платформу 1С: Предприятие, выполняя простые административные задачи самостоятельно.

слушатель должен знать:

• функционал продуктов Microsoft Office,
• основные характеристики популярных дистрибутивов Linux
• варианты установки ПО в Linux
• системы управления и инициализации Linux
• варианты организации файловых систем в Linux
• стратегии резервного копирования
• решения по оптимизации производительности системы
• архитектуру графического пользовательского интерфейса в Linux
• назначение, возможности и ограничения операционной системы Windows 10
• технические требования к установке операционной системы Windows 10
• возможности и ограничения организации высокодоступной операционной системы
• использование операционной системы Windows 10, сетевых протоколов и способы обеспечения безопасных коммуникаций.
• общие принципы функционирования аппаратных, программных и программно-аппаратных средств администрируемой серверной операционной системы информационно-коммуникационной системы;
• архитектуру аппаратных, программных и программно-аппаратных средств администрируемой серверной операционной системы информационно-коммуникационной системы;
• принципы установки и настройки программного обеспечения;
• правила и порядок установки, обновления и резервирования баз данных 1С:Предприятие;
• правила и порядок настройки пользователей в 1С:Предприятие.