Основы ITIL v.4

ITIL4 Foundation: обзор принципов, методов и практик управления

Продолжительность: 24 ак. часа
Ближайшая дата обучения: 12.08.2024
Группа формируется

Оставьте заявку

О курсе

ITIL версии 4 предоставляет организациям комплексное руководство для управления ИТ-услугами в современном цифровом мире и экономике. ITIL 4 основан на устоявшихся практиках IT Service Management (ITSM), охватывает новые модели, такие как создание потоков ценности (Service Value System), а также учитывает использование существующих в мире подходов DevOps, Agile и Lean.

ITIL 4 содержит описание комплексной модели, используемой для создания, предоставления и постоянного совершенствования продуктов и услуг, делая упор на системный подход, совместное создание ценности для организации заказчика и поставщика услуг. ITIL 4 обеспечивает гибкую адаптацию к постоянно меняющимся внутренним и внешним условиям работы организации за счёт непрерывного совершенствования ИТ-услуг и их составляющих элементов в условиях цифровой трансформации (цифровизации).

Цели тренинга:

  • Приобретение необходимых базовых знаний и навыков для понимания принципов эффективной организации работы ИТ компании / ИТ-подразделений
  • подготовка к прохождению международного сертификационного теста: «ITIL v4 Foundation Certificate in IT Service Management»

Посетив тренинг, вы будете знать:

  • как основополагающие принципы ITIL v4 могут помочь ИТ организации повысить эффективность работы и отдачу от инвестиций;
  • уровни взаимодействия с компанией-клиентом, обеспечение открытости и прозрачности, автоматизации, а также использования системного подхода при предоставлении услуг или продуктов;
  • как обосновать инвестиции в развитие ИТ активов в целом и в развитие процессов ИТ в частности
  • наиболее значимые взаимосвязи процессов
  • обзор наиболее существенных и сложных в понимании элементов подхода.

 Посетив курс, вы будете уметь:

  • объяснять (обосновывать) необходимость непрерывного совершенствования процессов управления ИТ организацией по методикам, описанным в «IT Infrastructure Library»;
  • Корректно и грамотно использовать существующую терминологию IT Service Management.
  • описывать назначение, особенности применения и ключевые показатели эффективности основных процессов (практик) управления, описанных в «IT Infrastructure Library».

Цели обучения

В рамках курса «Основы ITIL v4 Foundation: методы и практики управления» рассматриваются основные термины и определения, ключевые концепции и принципы методологии ITIL v4, появившейся в результате систематизации многолетнего накопленного и регулярно обновляемого мирового опыта в области ITSM, чтобы:
• сформировать у участников понимание структуры ITIL 4, его эволюции с учётом интеграции современных подходов и методов работы;
• ознакомить с основными терминами и принципами;
• произвести обзор и знакомство с мировым опытом в области управления ИТ;
• произвести краткий обзор практик (процессов), входящих в состав ITIL 4;

В обучение включено

  • Предоставляется в бумажном или электронном виде книга, содержащая:
  • • слайды курса;
  • • практические задания + примеры ответов на практические задания (выдаются после их выполнения);
  • • контрольные вопросы (с примерами ответов на них – после выполнения заданий)
  • Кроме этого в электронном виде выдаются материалы, необходимые для практической работы с регламентами процессов и их реализацией на предприятии, электронные книги, и т.д. объёмом примерно 700 Мб.
  • Основные компоненты электронного набора материалов включают:
  • • Электронные книги и практические руководства других авторов схожего содержания на тему «IT Service Management» или близкие темы.
  • • Примеры вопросов сертификационных тестов линейки ITIL 4: «ITIL v4 Foundation» и другие.
  • • Книги и модели по аудиту и контролю качества реализации процессов: COBIT, CMMI, TIPA и другие
  • • Набор стандартов ISO в электронном виде: ISO 9000, 20000, 27000 (части 01 - 06), 15504 (аудит процессов), и другие.
  • • Подборка нескольких десятков полезных статей на тему IT Service Management (этот набор периодически пополняется).
  • • Примеры (шаблоны) регламентов процессов, разработанные с учётом рекомендаций ITIL и ISO 20000, на основе которых легче / быстрее можно сформировать регламенты процессов для своей компании. Разработка процессов, начиная с качественных шаблонов (не с «чистого листа») – самый быстрый способ их построения и достижения максимальной эффективности их работы за минимальное время!

Целевая аудитория

  • Данный курс рекомендуется сотрудникам, вовлеченным в программы и проекты, целью которых является улучшение процессов ИТ (ИТ деятельности): руководителям ИТ компаний, ИТ-директорам, ИТ-менеджерам, руководителям ИТ высшего и среднего звена.
  • В целях общей осведомлённости, выравнивания понимания и, как следствие, снижения сопротивления персонала организационным изменениям, курс «Основы ITIL v4» может быть рекомендован также ИТ-специалистам (т.е. не руководящему составу ИТ). Однако наиболее подходит для этой цели специально разработанная авторская версия данного курса «Основы ITIL v4:обзор принципов и практик (процессов)».
  • Программа этого курса соответствует программе авторизованного курса «ITIL v4 Foundation»

Документы об окончании

Сертификат Учебного центра Трайтек

Сертификат Учебного центра "Трайтек"

Программа обучения

31 Тема24ч.

1. Введение в Service Management.

• Service Management и происхождение ITIL
• Обзор основных терминов, ключевых концепций, и преимуществ процессного подхода в управлении услугами в области ИТ (IT Service Management).
• Термины и определения:
  • Организация, Поставщик и Потребитель. Заинтересованные лица.
  • Продукты и Услуги: сравнение их ценностей, особенностей предоставления и поддержки
  • Ценность, полезность, гарантии Услуг
• Особенности предоставления Услуг (важные характеристики Услуг, параметры, характеристики ценности)
• Практическая работа: описание полезности Услуги в спецификации
• Термины и определения:
  • Составляющие элементы услуг: активы, процессы
  • Взаимосвязь между процессами и услугами / продуктами
  • Service Value System (SVS)
  • Жизненный цикл Услуг и Продуктов.
  • Цепочка создания ценности (Service Value Chain).
• Взаимосвязь между продуктами, ресурсами и услугами
  • Соглашения об уровне услуг (SLA), операционные соглашения (OLA) и поддерживающие контракты (UC).
• Модель отношений поставщика и потребителя
  • Предоставление Услуг и Продуктов
  • Потребление услуг и продуктов
  • Логика принятия решения о целесообразности потребления Услуг / Продуктов
• Принципы взаимодействия Поставщика и Потребителя при создании ценности (Co-Creation Value)
• Квалификационная схема ITIL v4.

2. Основополагающие принципы предоставления и непрерывного улучшения услуг и продуктов

3. Четыре аспекта управления услугами (Dimensions of Service Management) и влияние внешних факторов:

4. Система создания ценности ITIL (Service Value System, SVS)

5. Обзор ключевых практик (процессов) ITIL.

Разъяснение важных элементов процессов, таких как: цели процесса, ценность для бизнеса (обоснование инвестиций в его развитие), задачи процесса, основные процедуры (активности) процесса, роли, ключевые показатели эффективности, основные заблуждения и догмы, препятствующие реализации.

Расписание занятий

Дата Статус Формат Место проведения Стоимость
12.08.2024 Группа формируется
Дистанционный

Дистанционное обучение (СДО):

Самостоятельное изучение материалов программы. Оптимальный вариант для занятых людей, которые готовы учиться самостоятельно в свободное время в удобном для них темпе. Консультации преподавателей оказываются дистанционно (при необходимости).
Виртуальный класс29000 ₽

29 000 

Уровень сложности
Средний
Продолжительность 24 ак. часа
Лекции
31 лекция

В обучение включено

  • Предоставляется в бумажном или электронном виде книга, содержащая:
  • • слайды курса;
  • • практические задания + примеры ответов на практические задания (выдаются после их выполнения);
  • • контрольные вопросы (с примерами ответов на них – после выполнения заданий)
  • Кроме этого в электронном виде выдаются материалы, необходимые для практической работы с регламентами процессов и их реализацией на предприятии, электронные книги, и т.д. объёмом примерно 700 Мб.
  • Основные компоненты электронного набора материалов включают:
  • • Электронные книги и практические руководства других авторов схожего содержания на тему «IT Service Management» или близкие темы.
  • • Примеры вопросов сертификационных тестов линейки ITIL 4: «ITIL v4 Foundation» и другие.
  • • Книги и модели по аудиту и контролю качества реализации процессов: COBIT, CMMI, TIPA и другие
  • • Набор стандартов ISO в электронном виде: ISO 9000, 20000, 27000 (части 01 - 06), 15504 (аудит процессов), и другие.
  • • Подборка нескольких десятков полезных статей на тему IT Service Management (этот набор периодически пополняется).
  • • Примеры (шаблоны) регламентов процессов, разработанные с учётом рекомендаций ITIL и ISO 20000, на основе которых легче / быстрее можно сформировать регламенты процессов для своей компании. Разработка процессов, начиная с качественных шаблонов (не с «чистого листа») – самый быстрый способ их построения и достижения максимальной эффективности их работы за минимальное время!

Присоединяйся к нашей команде!

Заполните анкету для кандидатов и мы свяжемся с Вами для уточнения всех деталей.

Контакты

+7 8452 24-77-77
order@tritec-group.ru

Наш адрес

410012, г. Саратов, ул. им. Слонова И. А., д. 1, 9 этаж.

Мы используем cookie. Это позволяет нам анализировать взаимодействие посетителей с сайтом и делать его лучше. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с использованием файлов cookie

Мы проконсультируем вас по всем вопросам обучения!

Оставьте заявку!