ITIL3 Foundation: основы управления ИТ-услугами
О курсе
Описание курса: В рамках курса «Основы ITIL v3.» рассматриваются вопросы повышения эффективности управления подразделениями ИТ Службы Компании и организации процессов управления ИТ Инфраструктурой в целом.
Курс разработан на платформе библиотеки «IT Infrastructure Library V.3 (2011)», как фундаментальной информационной базе, содержащей лучшие практики из опыта ведущих коммерческих, общественных и государственных предприятий и организаций.
Дополнительной целью курса является подготовка к сдаче сертификационного теста EXIN:
«ITIL Foundation Certificate in IT Service Management». Прохождение данного теста подтверждает, что его обладатель имеет знания терминологии, структуры и основных концепций ITIL, а также понимает ключевые принципы практик ITIL.
[tabby title=»Описание и требования»]
При обучении на курсе используются материалы из библиотеки книг IT Infrastructure Library V3: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation, Continual Service Improvement.
Категория слушателей: Данный курс предназначен для руководителей и сотрудников служб технической поддержки, а также менеджеров среднего и высшего звена.
Обучение основам ITIL также будет полезно бизнес-менеджерам, чьи подразделения являются потребителями ИТ-услуг.
По окончании обучения слушатели будут:
Фактически курс является вводным, и его целью является получить базовые знания, необходимые для прослушивания последующих курсов по внедрению службы (функции) Service Desk и постановки процессов.
Прослушав данный курс, слушатели будут уметь:
- обосновывать необходимость внедрения и совершенствования процессов управления службой технической поддержки по методике, описанной в «IT Infrastructure Library»;
- формализовать процессы управления службой технической поддержки;
- описывать назначение, процесс внедрения и ключевые показатели эффективности основных процессов и функций управления;
- Получите достаточное количество материалов для подготовки к сдаче сертификационного теста EXIN: «ITIL Foundation Certificate in IT Service Management»
Уровень предварительной подготовки:
Для эффективного обучения на данном курсе специальных знаний и навыков не требуется. Тем не менее, приветствуется опыт работы в службе технической поддержке (ИТ) и (или) руководства службой.
Материалы курса:
Каждый слушатель получает пособие с материалами курса
[tabby title=»Содержание курса»]
Содержание курса:
- История создания и структура томов библиотеки ITIL v.3 (2011).
- Знакомство с основными понятиями, концепциями и преимуществами процессного подхода в управлении услугами: процесс, владелец, цели, входы и выходы, показатели процесса.
- Анализ отличий от предыдущей версии ITIL v.2.
- Жизненный Цикл Сервисов.
- Создание и систематизация навыков использования библиотеки ITIL v.3 (2011), как современной базы знаний по лучшим методам организации и управления службами ИТ.
- Знакомство с основными томами библиотеки ITIL v.3 (2011):
- Service Strategy — рассматривает бизнес-процессы целиком и демонстрирует взаимодействие IT и бизнеса. Рассматриваются следующие процессы: Управление Финансами. Управление портфелем услуг. Управление Спросом.
- Service Design — рассматривает процесс построения сервисов: работа начинается с идентификации новых или измененных требований бизнеса и заканчивается построением решения с обязательным документированием процессов. Рассматриваются следующие процессы: Управление каталогом услуг, Управление уровнем услуг, Управление мощностью, Управление доступностью, Управление непрерывностью, Управление поставщиками.
- Service Transition — рассматривает управление изменениями, проверку качества, а также анализ рисков и имеет цель выстроить процесс обслуживания так, чтобы операции обслуживания обеспечивали эффективное управление услугами и инфраструктурой. Рассматриваются следующие процессы: Управление Изменениями, Управление Конфигурациями и Сервисными Активами, Управление Знаниями, Управление Релизами и Развертыванием.
- Service Operation. Рассматриваются следующие процессы и функции: Управление инцидентами, Сервис-деск, Управление проблемами, Управление событиями, Управление доступом, Управление выполнением запросов.
- Continual Service Improvement — руководство по оценке предоставляемых сервисов, их анализ и поиск путей для постоянного повышения качества обслуживания.
[tabbyending]
Расписание занятий
Дата | Статус | Формат | Место проведения | Стоимость |
---|---|---|---|---|
14.11.2024 | Дистанционный
Дистанционное обучение (СДО): Самостоятельное изучение материалов программы. Оптимальный вариант для занятых людей, которые готовы учиться самостоятельно в свободное время в удобном для них темпе. Консультации преподавателей оказываются дистанционно (при необходимости). | Виртуальный класс | 29000 ₽ |