Управление эксплуатацией и поддержкой услуг: организация ключевых процессов и операционной деятельности организации
Оставьте заявку
О курсе
В рамках курса «Управление поддержкой ИТ-услуг» длительностью 4 дня рассматриваются вопросы организации эффективной работы подразделений поддержки пользователей, детально изучается построение практик:
- Incident Management,
- Problem Management,
- Service Desk
а также вопросы автоматизации указанных процессов и функций. В процессе тренинга участники получают необходимые знания и практические навыки для эффективной организации работы подразделений и функций технической поддержки.
Курс детально знакомит слушателей с терминологией, структурой процессов, ролями, функциями и видами деятельности в рамках жизненного цикла ИТ-сервисов / ИТ-продуктов. В тренинге рассматриваются элементы жизненного цикла, связанные с эксплуатационной деятельностью и технической поддержкой, вопросы развития и настройки процессов с целью повышения их результативности, рациональности и согласованности.
Тренинг содержит практические задания, имитирующие типичные ситуации и последовательность при организации / оптимизации системы управления функцией технической поддержки.
Предварительные требования к курсу
- Пожалуйста, обратите внимание, что этот курс имеет следующие предварительные условия, которые необходимо выполнить, прежде чем к нему можно будет получить доступ.
-
ITIL4 Foundation: обзор принципов, методов и практик управления
Цели обучения
В обучение включено
- слайды курса;
- практические задания + примеры ответов на практические задания (выдаются после их выполнения)
- контрольные вопросы модулей (с примерами ответов на них – после выполнения заданий)
Требования
- Для эффективного обучения на курсе настоятельно рекомендуется предварительное прохождение курса «Основы ITIL» или наличие знаний в объёме этого курса. Необходим также опыт работы в подразделениях технической поддержки или (и) опыт руководства такими подразделениями.
Целевая аудитория
- Руководители и ключевые сотрудники ИТ, ответственные за планирование и организацию оперативного управления инфраструктурой, предоставление и поддержку продуктов и услуг.
- Сотрудники ИТ, занятые в соответствующих видах деятельности.
- Консультанты и другие специалисты, участвующие в проектах по улучшению процессов операционной деятельности.
Документы об окончании
Сертификат Учебного центра "Трайтек"
Удостоверение о повышении квалификации
Программа обучения
Введение. Управление Сервисами.
• Основные принципы управления сервисами, термины и определения
• Уровни предоставления услуг
• Характеристики и основные элементы процессов (модель процессов, MVP)
• Практическая работа: анализ структуры регламента процесса на предмет соответствия его формы (структуры) рекомендациям
• Уровни зрелости (возможностей) процессов и их влияние на ИТ организацию
• Жизненный цикл продукта или сервиса
• Обзор целей и назначения изучаемых в курсе практик (процессов)
Управление инцидентами
Управление проблемами
Service Desk
Технологии, инструменты автоматизации и особенности развития / автоматизации операционной деятельности
Расписание занятий
| Дата | Статус | Формат | Место проведения | Стоимость |
|---|---|---|---|---|
| 14.04.2025 - 18.04.2025 | Дистанционный
Дистанционное обучение (СДО): Самостоятельное изучение материалов программы. Оптимальный вариант для занятых людей, которые готовы учиться самостоятельно в свободное время в удобном для них темпе. Консультации преподавателей оказываются дистанционно (при необходимости). | Виртуальный класс | 33000 ₽ |
33 000 ₽
В обучение включено
- слайды курса;
- практические задания + примеры ответов на практические задания (выдаются после их выполнения)
- контрольные вопросы модулей (с примерами ответов на них – после выполнения заданий)
