Программа разработана в соответствии с профессиональным стандартом Специалист по технической поддержке информационно-коммуникационных систем. Приказ Минтруда России N 688н от 05.10.2015

Цель программы:

1. получение компетенций для выполнения нового вида профессиональной деятельности «техническая поддержка клиентов при установке и эксплуатации информационно-коммуникационных (инфокоммуникационных) систем и/или их составляющих».
2. познакомить слушателей с OS Microsoft Windows и привить практический опыт по установке и настройке операционных систем
3. познакомить слушателей с основами функционирования виртуальных сред.
4. рассмотреть вопросы организации эффективного процесса управления подразделением технической поддержки компании на основе книг библиотеки «IT Infrastructure Library V.3 – 2011;
5. приобрести практические навыки эффективной организации процессов управления ИТ инфраструктурой.
6. определять необходимость использования и настраивать трансляцию IP-адресов на маршрутизаторах;
7. обеспечивать безопасную работу сетевых устройств;
8. определять способы и места установки фильтров контроля доступа в администрируемой сети с учетом потребностей сети среднего размера;
9. помочь сотрудникам технической поддержки овладеть навыками телефонного этикета, культуры речи и норм делового общения
10. дать специалистам служб технической поддержки четкий алгоритм ведения телефонного разговора (четкую последовательность действий)
11. научить специалистов «сложную техническую речь» перекладывать на простой, понятный клиенту язык

Категория слушателей

Слушатели, имеющие или получающие (студенты последних курсов ВУЗов, техникумов) среднее профессиональное и (или) высшее образование. Программа предназначена для всех желающих научиться устанавливать и настраивать программное обеспечение на современных персональных компьютерах, а также решать большинство типовых задач по обслуживанию компьютера без привлечения специалистов.

[tabby title=»Условия обучения»]

Продолжительность программы: 252 академических часа/6 мес.

Освоение программы профессиональной переподготовки специалистов завершается обязательной защитой выпускной аттестационной работы.

Оценка качества освоения учебного курса осуществляется по результатам итоговой Аттестации.

Итоговая Аттестация проводиться в форме итогового тестирования. Результатом Аттестации является не менее 80% правильных ответов данных слушателем. Тестирование проводится в формате онлайн-тестирования.

Диплом о профессиональной переподготовке удостоверяет право специалиста на ведение профессиональной деятельности в определенной сфере на базе имеющегося высшего специального образования.

По окончании курса слушатели получают: диплом о профессиональной переподготовке и сертификаты  Cisco, Microsoft.

[tabby title=»Краткое содержание программы»]

Часть 1. ICND1: Использование сетевого оборудования Cisco, часть 1

1. Построение простой сети
2. Обеспечение подключения к сети Интернет
3. Управление безопасностью сетевых устройств
4. Построение сетей предприятия среднего размера
5. Внедрение протокола IPv6

Часть 2. M50331  Техническая поддержка Windows 7 в корпоративной среде

1. Выявление и устранение проблем, связанных с установкой программного обеспечения
2. Решение проблем, связанных с настройкой программного обеспечения
3. Решение проблемы программного сбоя
4. Выявление и решение проблем входа в систему
5. Выявление и устранение проблем сетевых подключений
6. Выявление и решение проблем разрешения имен
7. Выявление и устранение проблем сетевых принтеров
8. Выявление и решение проблем производительности
9. Выявление и решение проблем аппаратного сбоя
10. Выявление и решение проблем беспроводных подключений
11. Выявление и решение проблем удаленного доступа
12. Управление файловой синхронизацией
13. Решение вопросов, связанных с безопасностью Internet Explorer
14. Решение вопросов, связанных с Windows Firewall
15. Решение вопросов, вызванных вредоносным ПО
16. Выявление и решение вопросов шифрования
17. Выявление и решение проблем обновления программного обеспечения

Часть 3. М20688 Управление и поддержка Windows 8

1. Планирование и реализация управления Windows 8
2. Проектирование и реализация стратегии установки
3. Планирование и реализация проверки подлинности для Windows 8
4. Планирование и реализация IP-адресации и подключение к внутренней сети предприятия
5. Реализация стратегии приложений для Windows 8
6. Планирование и реализация настроек пользователя
7. Настройка облачных служб
8. Реализация Windows Intune
9. Управление компьютерами с помощью Windows Intune
10. Планирование и реализация доступа к файлам и принтерам
11. Планирование и реализация шифрования для Windows 8
12. Проектирование и реализация Endpoint Security для Windows 8
13. Проектирование и реализация подключения к внешней сети
14. Планирование и реализация решений по восстановлению

Часть 4. 20697/1: Установка и настройка Windows 10

1. Обзор Windows 10
2. Установка Windows 10
3. Настройка вашего устройства
4. Настройка подключения к сети
5. Управление хранилищем
6. Управление файлами и принтерами
7. Работа с программами в Windows 10
8. Управление безопасностью данных
9. Управление безопасностью устройств
10. Управление безопасностью сети
11. Обслуживание Windows 10

Часть 5. Основы ITIL

1. История создания и структура томов библиотеки ITIL
2. Знакомство с основными понятиями, концепциями и преимуществами процессного подхода в управлении услугами: процесс, владелец, цели, входы и выходы, показатели процесса
3. Анализ отличий от предыдущих версий «ITIL v.2» и «ITIL v.3 – 2007»
4. Жизненный цикл сервисов
5. Создание и систематизация навыков использования библиотеки ITIL v.3, как современной базы знаний по лучшим методам организации и управления службами ИТ
6. Знакомство с основными томами библиотеки ITIL

Часть 5. Тренинг телефонного общения для специалистов технической поддержки

1. Телефонный этикет. Профессиональная манера разговора.
2. Компоненты влияния при телефонных переговорах.
3. Начало разговора. Вступление в контакт.
4. Профессиональные умения оператора или выявление потребности клиента (цель звонка). Поддержание контакта с собеседником.
5. Работа со сложными клиентами и техники преодоления стресса.
6. Выход из контакта.
7. Деловая переписка.

Подробную программу Вы можете запросить у менеджера Учебного центра.

[tabby title=»Необходимые документы»]

Документы, которые необходимо предоставить при заключении договора на обучение:

• Заявление слушателя на обучение и учетную карточку слушателя (форма установленного образца заполняется при подаче документов);
• Согласие на обработку персональных данных (форма установленного образца заполняется при подаче документов);
• Оригинал и копию документа об образовании (в случае получения диплома за пределами РФ необходимо предоставить заверенный перевод документа об образовании) или справку из образовательной организации об обучении (для лиц, получающих среднее профессиональное или высшее образование);
• Оригинал и копию паспорта (страницы 2-3 с ФИО);
• Оригинал и копию СНИЛС.

При необходимости от поступающего могут быть затребованы:

• Оригинал и копия свидетельства о браке или др. документа, в случае различия в фамилии в паспорте и документе об образовании
• Копия трудовой книжки (при наличии в образовательной программе требований к трудовому стажу)
• Свидетельство о признании или эквивалентности документа об образовании, полученного за рубежом

[tabbyending]